选择一个值得入手的工单管理软件,首先要看一下是否能解决工单管理中的常见痛点:流程不规范、通知不及时、进度可追踪等问题;
除了满足核心痛点外,如果还能全方位地对人员、资源、数据进行管理,简直完美了!
推荐一款自家用户口碑极高的软件:轻流,不仅能轻松地、快速地、灵活地搭建出一个工单管理系统,实时地查看工单的进展到哪里,同时还能通过自动化机器人Q-Robot实现工单的自动提醒功能;如果还担心提醒不到位,放心,轻流能通过微信、钉钉、企业微信等全渠道触达,还怕通知不到吗~
1、流程规范化、自动化、自定义
针对订单管理中的流程,一定要能及时跟踪到订单的进度,因此将流程规范化很有必要。
利用轻流可以根据业务流程来自己创建出满足具体场景的工单流程(自定义),比如:创建工单→分配工单→接受工单→开始服务→填写回单→客户回访等;
当规范好流程后,通过电脑web端或者手机端就能查看订单的进展,实时监控每个环节工作进展的效率,方便后续对工单流程中出现的问题进行定位和优化;
2、自动化智能派单
轻流提供了多种派单方式:手动派单,自动派单,工单池抢单等;
特别是自动派单功能,是利用了轻流的Q-Robot机器人自动触发的功能,可以将每一笔订单在第一时间通知到相关的人去负责工单,省去了信息沟通的成本,大幅度提高了效率。
除了上述的智能派单方式,还支持根据业务场景定制派单方式,比如根据客户状态、位置、服务团队等,自定义高效的派单方式。
3、移动端发起订单&处理订单
对于客户来说:每一个需求都值得被快速地满足,只要有想要解决的需求,客户通过移动端(微信小程序、钉钉、企业微信等)就能迅速地发起请求,方便且快捷,用最快最简单的方式来提出需求;
对于企业来说:接到客户的请求后,能在第一时间进行响应,能根据工单查看过往是否有服务记录、客户的基本信息、设备信息等;
接受订单后,为用户提供服务时,可以通过移动端上传服务的照片、定位打卡、服务反馈等,后续能及时跟踪最新订单的进展;
4、自定义打印功能
轻流支持自定义打印表单、报表等功能,想要打印什么样的信息就灵活地更改工单信息和流程即可,实在是很方便了!
第一次使用过轻流后,用户无不称赞:太容易上手了,可以免费试用一下轻流,亲身感受一下~
我来解答
国内智能的派工软件有优服务派工系统,具体的流程如下:
1、需求下单,并指派服务组织或技师人员,支持选择多人服务
2、接单之后,可以根据工单信息进行客户联系,上门服务等操作、
3、技师上门之后点击开始服务系统会自动生成一条打卡记录与工单关联
4、在服务过程中,技师可以根据现场情况可以进行过程反馈进度至平台
5、完成服务后,点击完成服务,填写完成结果,如有需要客户签名,则是必须客户签名之后才可以完成服务,提交完毕之后可以邀请客户在小程序中评价。
所有工单流转的情况都可以进行管理,涉及了技师费用,上门费用,维修费用以及配件费用,支持线上与线下收费,企业可以灵活使用。
像您提到的客户冰箱需要维修,那可以让客户自己下单并跟踪工单情况的,当然也可以企业客服人员下单,同样绑定客户手机号之后再客户端小程序查询到工单的进度情况
二线品牌
三彪名派指纹锁是国产品牌,是一家专业从事智能锁行业的本土品牌。该公司坐落于浙江乐清市,拥有国家级研发中心,以安全便捷节能为企业宗旨,致力于无线智能锁研发、生产、销售分销。
三彪名派智能锁S11还不错。
因为它采用了先进的指纹识别技术,能够快速准确地辨别指纹;另外还具备了密码和钥匙打开的备用方式,让使用起来更加便捷和安全。
而且这款智能锁的设计简约美观,体积小巧,易于安装,可以应用于家庭、办公场所和商业场合等多种场景。
值得一提的是,三彪名派智能锁S11还有远程控制功能,可以通过手机APP控制锁的开关,让出门在外的人们更加方便地管理家门。
总之,这款智能锁在安全性、便捷性和美观性上都有着相对出色的表现。
随着人们对个人安全意识的提高和智能家居的飞速发展,智能锁的市场需求也在不断扩大。
未来,智能锁将会借助互联网技术,拓展更多的智能化功能,为人们的生活带来更多便捷和安全。
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